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110报警服务台背后的故事

张馨予 华阴市新闻 2021年07月12日 14:18 87 来源:华阴市文明网

来华阴市110报警服务台以前,80后姑娘李琳非常渴望成为一名飒爽英姿的女警察,来了后才知道警察工作的艰辛。枯燥繁琐的工作曾经让李琳产生过放弃的念头,但是想到公安局是个正规单位,工作安稳可靠,再加上领导对同志好,同事间像姐妹一样亲密,她有点舍不得了。经过再三考虑,李琳最终留了下来,一干就是19年。

有一次,午夜两点左右,李琳被一阵急促的电话铃声惊醒,“你好,华阴市110报警服务台,有事请讲?你好……”对方半天没有应答,李琳挂断了电话。过了一会儿,同一个号码又打了进来,李琳再次拿起电话:“你好,这里是华阴市110报警服务台,有什么需要帮助的吗?喂、喂、喂,能听得到吗?”“嘟嘟嘟……”电话第二次被挂断。紧接着,这个号码又连续打进来两次,又两次挂断。

难道是骚扰电话,要不要把他拉黑?不对,万一是个聋哑人或者被人绑架说不出话怎么办?直觉告诉李琳,这里面有情况。想到这里,她马上把电话回拨过去,1秒、2秒、3秒……10几秒过去了,还是无人应答。正当李琳准备挂掉电话时,里面传来一个微弱的声音:“是110吗?我要报警。”

通了!李琳喜出望外,她神经紧绷、睡意全消:“你好,我是110,你能听到我说话吗?发生什么事了?”“我在高速出口一加油站附近,开的一辆装有甲醇的大货车翻车了,车着火了,我被卡在车内出不来,而且……”事故发生地在加油站附近,一旦发生爆炸,后果不堪设想。没等对方说完,李琳连忙示意旁边的同事立即给消防大队和120打电话灭火救人。紧接着,李琳询问司机有没有出现泄漏等相关信息。完善接警单后,李琳和同事立即指令事故中队、就近辖区派出所、交警大队维护现场秩序,竭力将接、派警时间缩小到最短,为抢救事故和保护周围群众生命财产安全争取宝贵的黄金时间。通过跟踪、反馈、请示、再请示、指令、协调……最终,这起事故得到妥善处理。

盛夏的一个傍晚,一个中年男子报警称,患有老年痴呆的70多岁母亲走失,身上未携带任何通讯工具和联系方式,请110帮助寻找。

记录好走失者的体貌特征后,接警员党蕊立即指令辖区派出所出警,并通知县城周边的几个派出所做好协查工作。辖区派出所在县城找了一圈未果。在这个过程中,报警人多次拨打110询问结果,党蕊反复耐心地解释安慰。随着时间推移,天越来越黑,报警人的情绪越来越焦躁,询问变成了指责:“我妈走失2、3个小时了,出了事你们能付得起责任吗?”“我妈要是有个三长两短,我和你们没完!”再后来,指责变成了谩骂,“你们怎么这么无能,拿着纳税人的钱,平时总说“为人民服务”,关键时什么都干不了……”劈头盖脸的谩骂,让党蕊懵了,小姑娘心里好像被什么堵住了,憋得难受。忍受着满腹委屈,她一边流泪安抚报警人,一边询问辖区派出所进展情况。

午夜时分,一名路人报警称在一家酒店门口坐着一位70多岁的老人找不到回家的路。那一刻,党蕊激动地流下了眼泪,本能告诉她,这很可能就是那位走失老人。抑制住内心的狂喜,党蕊拜托路人先帮忙照看好老人,然后马上通知辖区派出所带第一报警人一同前去救助。半小时后,民警反馈走失老人确定是第一报警人的母亲,顿时,党蕊那颗始终悬着的心终于落了地。

从原来一受委屈就哭,到后来觉得被人误解谩骂已经不是个事情。经过多年磨练,接警员们学会了换位思考,学会了理解包容,因为她们知道,自己是人民警察。


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